Müşteri Satıcıya Sadık Değil, Markaya Da

Müşterilerinizi sadık olmaya ve sadık kalmaya zorlayıcı derecede beklentilerini karşılayan ürünleriniz veya hizmetleriniz olmalı. 

Hayır müşteri sadakati oluşturmak için müşteriye yalvarmanıza taviz vermenize, ekstra indirimler yapmanıza gerek yok. Sadakat bir seçenek değil bir zorunluluktur. müşteriler size sadık olmak istedikleri için sadık olmazlar, beklentileri karşılandığı için sadık olurlar, siz anlaşmayı bozduğunuzda onlarda sadık kalmayı bırakılar. 

“Müşteri size değil, markanıza değil onun menfaatlerini, beklentilerini karşılamaya olan sadakatinize sadıktır!”

Baran Şimşek

Müşteriye ve onun beklentilerini karşılamaya yönelik olarak sadakat arttıkça ve sadakat gereği taahhüd edilen şeyler başarılı bir şekilde yerine getirildikçe, bu tarafta bir zenginleşme, tatmin oluşur ve müşteri sadakati artmaya, daha üst bir seviyeye tutkuya veya kişinin hayatının ayrılmaz bir parçasına, kendini onunla ifade ettiği bir şeye dönüşmeye başlar.

Burada artık sadakat üst eşiği aşılmış ve ürün veya hizmet kişinin hayatının, karakterinin, imajının ayrılmaz bir parçasına dönüşmüştür. Müşteri artık kendini o marka ile ifade etmeye, tanıtmaya ve ön plana çıkarmaya başlar.

Markayı kendine AİT hisseder, böyle inanır. İş bu seviyeye geldiğinde ne fabrikanızı durdurabilirsiniz, ne de markayı üretmeyi çünkü artık fanatik bir müşteri kitleniz vardır ve Marka artık size değil o müşteri kitlesine aittir. Harley Davidson gibi.

Her gün anlaşmanıza uymak için, sadakat getiren beklentileri karşılamak için çalışmak zorundasınız.

Yani şirketiniz, markanız müşterinizin menfaatlerini korudukça, beklentilerini karşılama konusunda iyi iş çıkardıkça, ona ürün ve hizmetlerinizin sağlayacağın faydayı sağlamaya devam ettikçe. Verdiğiniz sözleri tuttukça müşteriniz size sadık kalmak zorunda olacaktır. Sadakat bir seçenek değil bir zorunluluktur.

Sadakat bir seçenek değil bir zorunluluktur.
Müşteri Sadakat bir seçenek değil bir kaçınılmaz bir sonuçtur.
Alıcı Sadakat bir seçenek değil bir zorunluluktur.

“müşteri sadakati, bir müşteri açısından bir tercih değil bir zorunluluktur.”

Beklentileri karşıladığı sürece, müşterinin sadık olmaktan başka şansı yoktur. Bu konuda liderliği korumaya devam etmeniz şart, tembellik yapmanız, gevşeklik yapmanız ve bunları karşılama konusundaki taahhüdünüze ihanet etmeniz durumunda sadakat biter.

Köpekler Sadıktır Peki Ya Müşteriler?

          Sadakat aslında adı konmamış, gizli bir sözleşmedir. Sözleşme şartlarının bazılarını sıralayalım.

• Ürün veya hizmeti aynı kalitede sunmaya devam et.
• Yaplam gereken iyileştirmeleri ve yenilikleri takip et ve yerine getir.
• Elinden geleni yaptığını bana üründen beklentilerimi karşılamaya devam ederek göster.

Sözünüze müşteriye verdiğiniz taahhüde bağlı, sadık kaldığınız sürece müşteride size sadık kalmaya devam eder.

      Bir markanın müşteriye verdiği bir söz vardır;

1. Her zaman en iyisini üretmeye çalışacağız,
2. Kaliteden hiçbir zaman taviz vermeyeceğiz,
3. Size taahhüt ettiğimiz şeyleri gerçekleştirmek için sürekli çalışacağız,
4. Size asla taahhüt ettiğimizin dışında şey sunmayacağız,
5. Güveninizi boşa çıkarmayacağız,
6. Sizi aldatmayacağız,

        Müşteri sadakat ilgili yapılan tanımlardan bazıları;

Müşteri Sadakati Nedir?

“Müşteri sadakati, bir müşterinin bir markaya veya ürüne karşı duyduğu sürekli bağlılık ve tercih eğilimidir. Bu bağlılık, müşterinin önceki olumlu deneyimlerinden kaynaklanır.”

“Müşteri sadakati, siz ve müşteriniz arasında devam eden duygusal bir ilişkiyi tanımlar ve bir müşterinin rakiplerinize karşı sizden tekrar tekrar etkileşim kurmaya ve satın almaya ne kadar istekli olduğuyla kendini gösterir. Sadakat, bir müşterinin sizinle olan olumlu deneyiminin bir yan ürünüdür ve güven oluşturmak için çalışır.”

“Müşteriler, şirketle sürekli olumlu bir deneyim yaşadıklarında ve ürün veya hizmetin kendilerine sağladığı değerden memnun kaldıklarında bir markaya karşı sadakat geliştirirler. Müşteri sadakati önemlidir çünkü satışları artırmaya, geliri yükseltmeye ve pazarlama maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur.”

“Müşteri size değil, markanıza değil onun menfaatlerini, beklentilerini karşılamaya olan sadakatinize sadıktır!” Baran Şimşek

“The customer is loyal not to you, not to your brand, but to your loyalty to meet their interests and expectations!” Baran Şimşek

** *** *** *** **

Satış eğer bilirseniz kazancı, adrenalini en yüksek ve en eğlenceli meslektir, ama eğer bilmezseniz çok acımasızdır. Satış sevdalısı dostlarım size hızlı, tekrar eden, uzun vadeli, eğlenceli ve bereketli satışlar diliyorum.

İyi bir satıcı olmak için elinden gelenin en iyisini yapmaya hazır mısın, piyasa vasat satıcıyı sevmez ve onu çok ödüllendirmez.

Satış Eğitmeni Baran Şimşek

Satış Eğitimi | Neden Satış Eğitimi | Üç Kritik Satış Becerisi | Satış Eğitmeni

www.baransimsek.com‘a abone olun makalelerim her hafta e-mailinize gelsin.

“Sadece ürün bilgisiyle satış yapılabilseydi, muhtemelen üretim müdürleri satış rekorları kırardı?” Baran Şimşek

© 2017 Tüm Hakları Saklıdır. Bu makaleyi kullanabilmek için Baran’dan yazılı izin almalısın, not;kimse geri çevrilmez.

Satışın Gücüne İnanıyoruz!

 İNSANLAR NEDEN SATIN ALIRLAR? E-KİTAP